Bij Tuinmachine Verkoop streven we naar een uitstekende klantenservice en een soepel aankoopproces. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, leveringstijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Leveringstijden

Bestelverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendmethodes:

  • Standaardverzending:
    • Kosten: €12,95
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen
  • Gratis verzending:
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen

Opmerking: Leveringstijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u een product willen retourneren of omruilen, volg dan onderstaande procedure.

Belangrijke voorwaarden voor retourneren:

  • Retouren moeten worden aangevraagd binnen 15 dagen na ontvangst van het product
  • Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Originele aankoopbon of factuur moet worden meegestuurd
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Accu’s en laders (Accu’s en Laders, Accu’s en laders)
  • Onderdelen (Onderdelen, Onderdelen Husqvarna)
  • Gebruikte houtbewerkingsmachines (Houtbewerkingsmachines)
  • Geopende verpakkingen van kettingzaagtoebehoren (Kettingzaag Toebehoren)

Uitzondering: Defecte producten binnen de garantieperiode kunnen wel worden geretourneerd.

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met het volgende retourformulier ingevuld:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste team van Tuinmachine Verkoop,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Vul hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Beschrijf de reden voor retour, bijv. defect, verkeerd product, etc.]

Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor [productnaam]]

Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s van het product/beschadiging toe]

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en informeert u over de volgende stappen.

Stap 3: Retouretiket ontvangen

Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het retourneren van het product.

Stap 4: Verzending

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Tuinmachine Verkoop
1433 Cannenburg
Dordrecht, NL 3328AS
Nederland

Tip: Verzeker uw retourzending en bewaar het trackingnummer voor referentie. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.

Stap 5: Inspectie

Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.

Stap 6: Terugbetaling of vervanging

Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of verzenden we het vervangende product.

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na goedkeuring van de retour
  • Betaalmethode: Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag exclusief verzendkosten wordt terugbetaald

Let op: Het kan 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Omruilingen

  • Voor omruilingen sturen we het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn gratis binnen Europa

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Wij waarderen uw vertrouwen in Tuinmachine Verkoop en streven ernaar uw tuingereedschap behoeften op de best mogelijke manier te vervullen.